Automobil

Autos werden technologisch immer ähnlicher. Zur Differenzierung gegenüber Wettbewerbern setzen unsere Kunden sehr stark auf das Image ihrer Marke. Viele Hersteller ergänzen ihr Angebot um individuelles Zubehör, Zusatzprodukte, Dienstleistungen und Finanzierungen. Die zentrale Rolle für die Gestaltung dieser Zusatzangebote ist das Wissen über die Bedürfnisse der Kunden. Basis dafür ist die direkte Beziehung zu Kunden und ein enger Kontakt mit den Händlern.

Qual der Wahl

Die Kunden haben aktuell eine Vielzahl von Wahlmöglichkeiten bei der individuellen Ausstattung des Fahrzeugs und den Zusatzangeboten. Kunden wechseln ihre Autos, und Autos wechseln ihre Besitzer. Diese Merkmale bestimmen die Dynamik, der sich das Kundenmanagement in der Automobilindustrie gegenübersieht. Die Reply Gruppe hat sich auf die Softwareunterstützung dieser Aspekte spezialisiert.

Ganzheitliche Betreuung

Unsere Kunden erwarten bei der Unterstützung ihrer Marketingstrategie eine ganzheitliche Betreuung von der Informationsversorgung bis zum Beschwerdemanagement. Wir entwickeln in diesem Umfeld umfassende Lösungen für Kundenbetreuung und Direktmarketing.

Fokus Kunde

Wir konzentrieren uns dabei auf die kundennahen Abläufe. Mit dem Einsatz eines "Multi Channel Customer Interaction Centers" kann die Kundenbetreuung aus Sicht von Kunden und Herstellern optimiert werden - der richtige Service, effizient erbracht. Daneben ist ein Kampagnenmanagement mit direkter Verbindung zur Geschäftsabwicklung der Schlüssel für die direkte, zielgerichtete Ansprache des Kunden zur Unterbreitung von personalisierten Angeboten.

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