Transport & Logistik

Immer in Bewegung. Flug-, Schienen- und Reiseverkehr, der öffentliche Nahverkehr, Schifffahrt und Häfen, Speditionen sowie Kurier-, Express- und Paketdienste – hier haben Geschäftsprozesse eine Dynamik, die höchste Ansprüche an die effiziente Nutzung von Unternehmensdaten stellt. Die strategische und operative Unternehmensführung ist stark gefordert: Auf der einen Seite durch hohe Anforderungen an Verfügbarkeit und Komfort, an Sicherheit und Umweltschutz - auf der anderen durch Unsicherheitsfaktoren wie Treibstoffkosten, Auslastung und Ausfälle.


Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Daten über Länder und Geschäftsbereiche hinweg zum Erfolgsfaktor zu machen:

  • Customer Relationship Management Services und Lösungen (Siebel CRM)
  • CRM On Demand
  • Kundenpflege, -bindung und Loyalty-Programme
  • Key Stakeholder Management
  • Compliance und Risk Management (z.B. IATA , HGB, CMR)
  • Preis- und Vertrags-Management
  • Business Intelligence (OBIEE) Services und Lösungen
  • Oracle Transportation Management (OTM), z.B. für Order und Touren Management sowie Flottensteuerung
  • Management von Service Level Agreements
  • Analysen, Reporting, Dokumentation und Controlling
  • Systemintegration (OFM) mit bestehender IT-, bzw. CRM-Landschaft, SAP Integration, z.B. im Rahmen einer Fusion
  • Master Data Management (MDM)
  • Key Account Management
  • Dokumentenmanagement (z.B. für die Disposition, Frachtpapiere)
  • Data Warehousing (Oracle Exadata)

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Für ein führendes Personenbeförderungsunternehmen aus dem Gebiet DACH integriert Riverland Reply im Firmenkundensystem Oracle Business Intelligence. Das verleiht auch dem Marketing einen deutlichen Schub, vom Controlling über das Monitoring bis zur Zielgruppendefinition.

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Auf dem BI System werden primär das Beschwerdemanagement und die Bereiche Loyalty und Marketing über Dashboards abgebildet. CRM- und Marketingaktivitäten decken einen Großteil des Kundenlebenszyklus ab. So werden Geschäftsprozesse über Zielgruppen hinweg deutlich optimiert.

Logistik und Transport

Best Practice

Eine Branche ist in Bewegung: Flugverkehr, Schienen- und Reiseverkehr, der öffentliche Nahverkehr, Schifffahrt und Häfen, Logistikunternehmen, Speditionen sowie Kurier-, Express- und Paketdienste – die Geschäftsprozesse sind komplex und dynamisch.